企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長(zhǎng)，所以要牢固樹(shù)立服務(wù)顧客的價(jià)值理念，以顧客為本。但是，在表達(dá)這種理念的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)犯糊涂。其中最多的一種糊涂顧客理念的表述方式是“顧客就是上帝”。作為理念，這種表述的確會(huì)給服務(wù)人員以一種精神狀態(tài)上的鼓舞，但無(wú)法給服務(wù)人員以行為方法上的指引，服務(wù)人員面對(duì)這樣的理念,就好比一個(gè)沒(méi)有做好職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)屆畢業(yè)生，疇籌滿志，卻不知該做什么，時(shí)間久了，這種精神上的鼓舞作用也消失了，那么這句話也就成了一句空話。 

 　　顧客就是上帝，言外之意是像對(duì)待上帝一樣對(duì)待顧客，但對(duì)于不信仰基督教的人來(lái)說(shuō)，他們并不知如何對(duì)待上帝，沒(méi)有過(guò)這樣的切身感受。因而這樣的理念會(huì)令很多服務(wù)人員無(wú)所適從。而如果說(shuō)“顧客是父母”，每個(gè)人都有父母，都明白應(yīng)如何對(duì)待父母，知道對(duì)父母要尊敬，對(duì)父母真誠(chéng)，對(duì)父母關(guān)懷……那么也就知道對(duì)待顧客也要尊敬、真誠(chéng)、關(guān)懷。 

　  企業(yè)文化好象空氣一樣存在于企業(yè)之中，作為一種氛圍，企業(yè)文化看似無(wú)形，卻滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。總之，企業(yè)文化雖然流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之外，卻又滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向，若要企業(yè)文化真正能夠感染人、激勵(lì)人，需要提煉、歸納、梳理，并灌輸?shù)矫總€(gè)人的心中，內(nèi)化為每位員工的行為，讓它即無(wú)形存在，又有形感知。若要達(dá)到最后的效果，企業(yè)文化在最初的提煉階段就應(yīng)該具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。

　“顧客就是上帝”這句話至少對(duì)于不信仰基督教的員工就是一句不具有實(shí)際指導(dǎo)作用的理念。而在中國(guó)，信仰基督教的人實(shí)在有限。所以我們應(yīng)該說(shuō)“不求把客戶當(dāng)上帝，但求把客戶當(dāng)父母”。